サイゼリヤの注文アプリに感じた”やさしさ”

飲食店やお店で、注文端末やスマホを使ったサービスが本当に増えました。

便利そうになった一方で、私は以前から少し苦手意識がありました。

なぜなら、多くのサービスが、

• メールアドレス登録
• 電話番号登録
• 会員登録
• アプリインストール
• 通知設定

など、“使う前の準備”が多いからです。

「今、このサービスを使いたいだけなのに…」

そう感じることも少なくありませんでした。

我が道を行くサイゼリヤの注文方法

そんな中、以前から私が注目していたのは、サイゼリヤ です。

サイゼリヤは、他のお店がタブレット注文やアプリ注文を進める中で、他店では体験したことのない方法を採用していました。
メニューブックから商品を選び、注文用紙に商品番号を書いて店員さんに渡して注文するという独特な方法です。

その価格帯から考えると、いち早くフルデジタル注文へ進みそうだと思っていました。

でも実際には、店員さんが注文を取る従来の方法から、「注文する人がオーダー表を書く」という、少しだけ進化した形を選んでいたのです。

会計も、伝票のバーコードをセルフレジで読み込む方式でした。

サイゼリヤの「神システム」

久しぶりに行ったサイゼリヤで「神システム」に出会いました。
これまでの紙の注文用紙がQRコードに変わっていたのです。

「サイゼリヤも、とうとうデジタル注文になったか……」

最初は、少し残念な気持ちになりました。

なぜなら、デジタル化の裏に「別の目的」が見えがちだからです。

個人情報入力や会員登録を求められるたびに、少し身構えてしまうのです。

ところが――。

QRコードを読み込むと、

会員登録なし
個人情報入力なし
アプリインストールなし

で注文できたのです。
今までの「注文番号を紙に書いて店員さんへ渡す」という方法が、そのままスマホオーダーに置き換わっていたのです。

テーブル番号の入力も必要ありません。注文番号と数量を入力して、注文を押すだけ。

これは正直、かなり驚き感動しました。

サイゼリヤの注文システムは、とてもシンプルだけど使いやすくて迷わない、ユーザー視点を置き去りにしていない、とてもやさしい神設計だと感じました。

“人にストレスを感じさせない”こと

最近は、便利なはずのデジタル機能でストレスを感じることが増えています。

• パッと見ただけではよく分からない
• 登録が面倒
• パスワード管理が増える
• 通知が来る
• 個人情報を渡したくない

本来は、「ご飯を食べたい」「コーヒーを飲みたい」だけなのに、
その前にアプリ登録や個人情報入力、LINEのお友達登録が必要になる。

企業側が、それらを今後の集客ツールとして活用したいと考えるのも理解できます。

だからこそ、サイゼリヤのように、「注文する」という目的だけに振り切ったシンプルなUIに、私はとても心地よさを感じました。

「余計なことをしなくていい」
「すぐ使える」
「説明されなくても自然に使える」

高機能であることより、“人にストレスを感じさせないこと”。

UXで大切な視点なのではないでしょうか。

サイゼリヤのUIとApple製品

サイゼリヤのQRコードでの注文で思い出したのは、昔の Macintosh でした。

「便利さ」だけではなく、“人が自然に使えること”

スティーブ・ジョブズ時代にAppleがやっていた、「複雑なことを、複雑に見せない」

サイゼリヤにも同じ思想を感じました。